SLA, uptime ve destek

Teslim ettiğimiz her paylaşımsız GPU sunucusu için aylık %99,5 erişilebilirlik hedefi veriyoruz; hedefin altında kalınırsa o ayın bedelinden hizmet kredisi düşülür. Sunucuya erişilemediği kritik durumlarda 7/24 telefonla ulaşabilir, 1 saat içinde yanıt alırsınız. Sunucular Bağcılar, İstanbul'daki kendi tesisimizde çalışır.

Sunucuları siparişinize göre kurduğumuz için bu taahhütler teslim tarihinden itibaren geçerlidir. Ayrıntılar kiralama sözleşmesinde yer alır; bu sayfa koşulların özetidir.

Teslim: sunucu ne zaman hazır olur?

• Ödeme onaylandıktan sonra kurulum ve teslim tarihini yazılı olarak bildiririz.
• Bildirdiğimiz tarih 10 iş gününden fazla gecikirse siparişi iptal edebilir, ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.
• Kiralama dönemi teslim günü başlar; teslimden önce ücret işlemez.
• Sunucu varsayılan olarak Ubuntu LTS (22.04 ya da 24.04), NVIDIA sürücüsü ve CUDA kurulu, root ve SSH erişimiyle teslim edilir. Docker kurulu gelmez; gerekirse root yetkinizle kendiniz kurabilirsiniz. Hazır paketlerde paketin çalıştığı Docker kurulumu paketle birlikte gelir. Farklı bir işletim sistemi ihtiyacınızı siparişte belirtin.

Uptime: erişilebilirlik hedefi nedir?

Hedefimiz aylık %99,5 erişilebilirliktir; 730 saatlik bir ayda bu, en fazla yaklaşık 3 saat 39 dakika kesinti demektir. Erişilebilirliği sunucunun ağ üzerinden erişilebilir olmasıyla (ping ve SSH portu) ölçeriz; ölçüm 7/24 otomatik izlemeyle dakika bazında yapılır.

Erişilebilirlik hesabına şunlar katılmaz:

• En az 48 saat önce bildirilen planlı bakım,
• Sizin yazılımınızdan, yapılandırmanızdan ya da talebinizle yapılan yeniden başlatmalardan kaynaklanan kesintiler,
• Sunucuda çalışan yazılımların, hazır kurulu paketlerdeki açık kaynak yazılımlar dahil, hata ve güncellemelerinden kaynaklanan kesintiler,
• Mücbir sebepler.

SLA: hedef tutmazsa ne olur?

Bir ayda erişilebilirlik %99,5'in altında kalırsa, o sunucunun aylık bedelinden şu oranda hizmet kredisi uygulanır:

• Kredi talebini kesintiden sonraki 30 gün içinde e-postayla iletmeniz yeterlidir.
• Kredi nakit ödenmez, bir sonraki faturadan düşülür. Bir aydaki toplam kredi o ayın bedelinin %25'ini geçmez.

Planlı bakım nasıl yapılır?

Planlı bakımı en az 48 saat önce e-postayla bildiririz. Bakım ayda en fazla 4 saat sürer ve mümkün olduğunca 00:00–06:00 arasında yapılır.

Donanım arızasında ne olur?

• Arıza bildiriminizi 1 iş günü içinde teşhis ederiz.
• Arızalı GPU, disk ya da bellek değiştirilir; parça stokta yoksa tedarik süresini size bildiririz.
• Sunucunun arıza nedeniyle çalışmadığı günler ücretlendirilmez; bu günlerin bedeli faturadan düşülür.
• Değişim 5 iş gününü aşarsa o sunucunun kiralamasını cezasız sonlandırabilirsiniz.

Destek: nasıl ve ne zaman ulaşırım?

• Telefon: +90 850 308 08 26. Kritik arızalarda günün her saati.
• E-posta: info@gpukiralama.com.tr
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 (Türkiye saati). Sunucular 7/24 otomatik olarak izlenir.

Arıza bildirirken sipariş numaranızı ve sunucunun IP adresini paylaşmanız çözümü hızlandırır.

Destek kapsamında neler var?

• Donanım, ağ ve tesis,
• İşletim sistemi, NVIDIA sürücüsü ve CUDA kurulumu, yeniden kurulum,
• Hazır kurulu paket seçerseniz teslimde ücretsiz kurulum ve çalışma kontrolü; sonraki güncellemeleri sunucudaki betikle siz yaparsınız, takıldığınızda normal öncelikli destekle yardımcı oluruz.

Kendi uygulamanızdaki, modelinizdeki ya da kodunuzdaki hataların ayıklanması destek kapsamında değildir. Kurulum rehberleri için rehberlerimize bakabilirsiniz.

Verilerim ve kiralama sonu

• Verileriniz Bağcılar, İstanbul'daki tesisimizde, Türkiye'de kalır.
• Kiralama bittiğinde diskler silinir; silme yöntemini talep ederseniz yazılı olarak bildiririz.
• Yedekleme, aksi kararlaştırılmadıkça sizin sorumluluğunuzdadır.
• İsterseniz KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesi imzalarız.

Sık sorulan sorular

Uptime taahhüdünüz nedir?

Teslim edilen her sunucu için aylık %99,5 erişilebilirlik hedefi veriyoruz; bu, ayda yaklaşık 3 saat 39 dakikalık kesinti payı demektir. Hedefin altında kalınırsa o ayın bedelinden %5, %10 ya da %25 hizmet kredisi uygulanır.

Gece ya da hafta sonu sunucuma erişemezsem ne yapmalıyım?

Sunucuya erişilemiyorsa bu kritik bir arızadır: +90 850 308 08 26 numarasını günün her saati arayabilirsiniz, ilk yanıt süremiz 1 saattir. Sipariş numaranızı ve sunucunun IP adresini hazır tutun.

GPU arızalanırsa ne olur?

Arızayı 1 iş günü içinde teşhis eder, parçayı değiştiririz. Sunucunun çalışmadığı günler ücretlendirilmez; değişim 5 iş gününü aşarsa o sunucunun kiralamasını cezasız sonlandırabilirsiniz.

Teslim gecikirse ne olur?

Ödemeden sonra kurulum ve teslim tarihini yazılı olarak bildiririz. Bu tarih 10 iş gününden fazla gecikirse siparişi iptal edebilir, ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Kiralama dönemi teslim günü başlar.

Planlı bakım ne sıklıkla yapılır?

Planlı bakımı en az 48 saat önce e-postayla bildiririz; ayda en fazla 4 saat sürer ve mümkünse 00:00–06:00 arasında yapılır. Önceden bildirilen planlı bakım erişilebilirlik hesabına katılmaz.

Destek kapsamında neler var?

Donanım, ağ ve tesis; işletim sistemi, NVIDIA sürücüsü ve CUDA kurulumu ile yeniden kurulum destek kapsamındadır. Hazır kurulu paket seçerseniz Ollama, ComfyUI ya da Whisper gibi yazılımları teslimde ücretsiz kurar ve çalıştığını kontrol ederiz; sonraki güncellemeleri sunucudaki betikle siz yaparsınız, takıldığınızda normal öncelikli destekle yardımcı oluruz. Kendi uygulamanızdaki, modelinizdeki ya da kodunuzdaki hataların ayıklanması kapsam dışıdır.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026. Fiyatlar için fiyat listemize, sipariş için sipariş formuna bakın.